blogdoch reloaded

Spannende Mail heute:

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass eine Lieferung aus Ihrer Bestellung (#…-…….-….962) als „unzustellbar“ an uns retourniert wurde. Hier finden Sie einige mögliche Gründe für unzustellbare Sendungen:

 
Spannend daher, weil es sich um die a) – auch heute noch – nicht bei DHL eingangsgescannte Sendung handelt, von der b) der andere Teil an die identische Adresse ja klaglos angekommen ist (der Belkin USB-GBit-Adapter war zu der Zeit als vorrätig aber mit 2-3 Tagen zusätzlicher Lieferzeit angezeigt worden (Außenlager?); der Rest der Bestellung trudelte brav nach 1 Tag Laufzeit ein, dieser Nachzügler von Belkin hingegen, aus der Bestellung, bis heute nicht). Für mich ist somit diese Aussage, das, ausweislich des DHL-Trackings nie dort eingegangene, Päckchen wäre als »unzustellbar« zurückgekommen, eine Schutzbehauptung, vulgo Notlüge … Für mich ist es den verfügbaren Daten nach wahrscheinlicher, daß der Fehler bei Amazon bemerkt wurde; immerhin habe ich auf die Nicht-Lieferung ja schon hingewiesen …

Nicht mehr immer pünktlich: Amazon Prime

Auch sonst saugt Amazon grade recht heftig; eine gestern aufgegeben Amazon-Prime-Bestellung wurde wieder nur teilweise heute ausgeliefert. Während für beide Teile eine Auslieferung heute avisiert wurde, kam nur die Hälfte an. Und, daß, obwohl Amazon selbst wie folgt wirbt:

Allgemeine Informationen
Heute bestellen – morgen erhalten! Für fast alle Lieferadressen in Deutschland bieten wir für eilige Sendungen, mit Ausnahme bestimmter Artikel, auch Premiumversand an. Mit dieser Versandart erhalten Sie Ihre Bestellung garantiert schon einen Werktag nach Versendung. Die Lieferung erfolgt mit unseren Transportdienstleistern Deutsche Post DHL, DHL Express, der Hermes Logistik Gruppe und UPS. […]
Die Garantiebedingungen
Wenn Sie sich für die Versandoption Premiumversand entschieden haben und Ihre Bestellung ausschließlich Artikel enthält, für die wir die Lieferung per Premiumversand garantieren, stehen wir dafür ein, dass Sie die bestellten Artikel an dem von uns angegebenen Lieferdatum oder zu einem früheren Zeitpunkt erhalten. Das bedeutet, dass wir Ihnen die Versandkosten für den Premiumversand erstatten, wenn Ihre Bestellung nicht an dem angegebenen Lieferdatum oder früher bei Ihnen ankommt. Das garantierte Lieferdatum sehen Sie auf dem Bestellformular und in der Versandbestätigung.
Wie sehen Sie, dass wir die Lieferung per Premiumversand garantieren?
Ganz einfach: Auf dem Bestellformular erscheint auf der letzten Übersichtsseite für die Bestellung die Liefergarantie für Premiumversand in grüner Schrift. […]

 
Tja, für dieses Privileg zahle ich als Amazon-Prime-Kunde ja »flat«, Versandkosten wurden keine ausgewiesen — nettes Schlupfloch eigentlich ;)
Ob es an Anazon liegt oder DHL grade abloost — ich weiß es nicht. Indiz für letzteres sind weitere Bestellungen aus der letzten Woche, die ebenfalls nicht oder verspätet ankamen. In beiden Fällen handelt es sich um Amazon-Marketplace-Angebote, eines davon (lustigerweise zwei USB-Ethernet-Adapter¹) ist verschollen, für’s andere bekam ich Versandinformationen am Freitag als auch »aktualisierte« (mit der gleichen DHL-Trackingnummer) am Montag. Ach ja, und die am Samstag per Amazon Prime bestellten Bücher für Frau und Kinder, die am Montag hätten geliefert werden sollen, kamen ebenfalls erst heute an.
Da zumindest aus meiner Sicht als Amazon-Prime-Kunde das neuerdings fast chronische Brechen des Lieferversprechens in erster Linie auf Amazon zurückfällt, sollte Amazon IMHO dringend etwas tun, daß man den Versprechen auch wieder trauen kann.
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Ich warte derzeit auf eine Amazon-Premium-Lieferung:

Heute Nachmittag habe ich dann mal reklamiert. Gut, wirklich machen kann Amazon auch nichts, aber die Aussage finde ich dann doch bemerkenswert:

Es tut mir Leid, dass Sie den bestellten Artikel “Belkin Gigabit USB Ethernet Adapter” noch nicht erhalten haben.
Selbstverständlich habe ich sofort in Ihr Kundenkonto geschaut um Ihr Anliegen zu prüfen.
In der Sendungsverfolgung der DHL sind bisher leider nur die elektronischen Sendungsdaten zu sehen. Die Sendung ist aber unterwegs, im Moment ist nur nicht erkennbar, wo sich diese befindet.
In diesem Fall habe ich ab dem 19.10.2010 die Möglichkeit ein Ersatzlieferung bzw oder eine Gutschrift zu erstellen. Darf ich Sie bis dahin um Geduld bitten?
Selbstvertsändlich haben Sie die Möglichkeit, den Artikel erneut zu bestellen und bei doppelter Lieferung an Amazon.de zurück zu senden, bzw sich anderweitig zu kaufen, so dass wir Ihnen nach einer kurzen Rückmeldung ab dem 19.10.2010 den Kaufpreis erstatten.
Ich bitte die Verzögerung zu entschuldigen und wünsche Ihnen ein angenehmes Wochenende

 
Letzten Endes ist Amazons kulante Rücknahmepolitik hier denke ich der Schlüssel, die Kuh vom Eis zu holen; mir als Kunden entsteht nur die Unannehmlichkeit des schon (per KK) gezahlten Preises und der fehlender Lieferung, ich muß aber nicht bis Sankt Nimmerlein auf die Sendung warten. Und daß diese Sendung jemals eintrifft, ist, denke ich, mehr als zweifelhaft: »Nächster Schritt: Die Sendung wird im Start-Paketzentrum gescannt.« Dies ist aber offensichtlich nicht erfolgt, d. h. zwischen Amazons Logistikzentrum, in welchem das Gadget wohl in ein entsprechendes DHL-Päckchen verpackt wurde, und dem nächstgelegenen DHL-Paketzentrum ist dieses, mein, Päckchen verlustig gegangen. Ob’s zwichen Lieferbänder oder vom Laster gefallen ist, keine Ahnung; aber immerhin sorgt Amazon dafür, daß derlei unkompliziert für mich als Kunden behandelt wird. Und anders als bei manchem DSL-Anbieter, wo sogar die Zubuchung von Optionen nur über kostenpflichtige Hotlines führt, ist hier alles unkompliziert per Web und Mail zu lösen.