1&1-VDSL gestört, Tag 34

6. Juli 2017. Am 34. Tag nach Meldung der VDSL-Störung wird 1&1 humoristisch.

Mittwoch. Am späten Nachmittag klingelt der DHL-Bote und bringt meinen Speedport W724V; morgen zwischen 14:00 und 18:30 soll ja ein Telekom-Techniker meinen zum 30.6. ausgelaufenen Alice-DSL- in einen Telekom-VDSL-Anschluß verwandeln.

Aber hier soll’s ja um 1&1′ Glanzleistung beim Service gehen, konkret die Entstörung des seit dem 2. Juni 2016 dysfunktionalen 1&1-VDSL-Anschlusses. Und da tat sich heute tatsächlich wieder was. Schon am Montag Nachmittag habe ich die Frist 7.7. bis 18 Uhr gesetzt:

Hallo,

da Sie die fristlose Kündigung nicht akzeptieren, *obwohl* Sie die Leistung seit mehr als einem Monat nun nicht erbringen, erwarte ich, daß zum nächstmöglichen Termin ein Techniker zur Entstörung geschickt wird.
Ich erwarte also, daß dies am Mittwoch, den 6.7., geschieht, spätestens am Donnerstag, den 7.7. An beiden Tagen steht Ihnen ein Zeitfenster von 12 bis 18 Uhr zur Verfügung.
Sollten Sie sich auch dieses Mal weigern, wie schon seit dem 28.06. für den 2.7., den Termin zu bestätigen, kann ich Ihnen auch nicht mehr helfen.

1&1 hatte also alle Zeit der Welt; aber erst, als ich gestern abend ausführte, daß nach dem 7.7. für längere Zeit kein Termin mehr möglich sein wird, wurde man heute vormittag hektisch. 9:11 SMS, 11:19 Anruf auf Handy und twitter-DM, 16:30 Anruf auf meiner simquadrat-030-Nummer (ist aktuell mit 10 GB für 40,– mein Link in die Welt). Beim Versuch, online einen Termin zu vereinbaren, mußte ich ja fast lachen: Freitag, 8.7., 8-14 oder 14-20 Uhr könne man anbieten. 1&1 bleibt sich also auch nach 34 leistungslosen Tagen treu und auch bei der Vereinbarung des 3. Technikertermins stur: 2 Tage Vorlauf ab dem Zeitpunkt, wo wir es genehm finden. (Auch das SM-Team bestätigt: »Leider ist das Zeitfenster für einen Termin für morgen Nachmittag nicht mehr gegeben, sondern nur noch für Freitag möglich.« Tja, wer nicht will, der hat wohl schon.)

Das ist jetzt ein bißchen dumm gelaufen bei 1&1. Und für 1&1, denn am Freitag lasse ich Mai- und Juni-Abbuchung rückbuchen (bis zum 11.7., Ende Abrechnungszeitraum Juni-Rechnung, kann 1&1 die Leistung nicht erbringen, ohne die Unverletzlichkeit meiner Wohnung zu verletzen — wo im übrigen eine ins Netz speichernde Cam drauf achtet ;)), überweise dann den Rest der Mai-Rechnung erneut, und werde so mit jeder Rechnung verfahren, die zu diesem Vertrag eintrudelt/abgebucht wird.

Lange habe ich Anspruch und Wirklichkeit nicht mehr so auseinanderklaffen gesehen wie bei 1&1. Ich habe nicht daß Gefühl, daß der Kunde mehr als Melkvieh ist, einmal in Verträge eingebunden, steht dann der Prozeß im Vordergrund, nicht die konkrete Problemlösung. Und ob der Prozeß jene als Ziel hat, nun, meine Meinung ist voreingenommen, aber ich glaube es nicht.

Mal sehen, vielleicht ist nach der Rückbuchung 1&1 ja auch der Ansicht, daß eine Vertragsauflösung sinnvoll wäre; einer juristischen Auseinandersetzung sehe ich gelassen entgegen, einerseits wegen der Rechtsschutzversicherung, andererseits, da 1&1 seit letzten Dienstag zu keiner Terminabsprache bereit war.

Ich freue mich jetzt auf meinen neuen Tarif MagentaZuhause M (24,95 €/Monat, ab 13. Monat 39,95 €). Enthalten u. a. »Vor-Ort-Service 24h: Störungsbehebung innerhalb von 24 Stunden nach Störungsmeldung« — komisch, die Telekom kann das.

Zwar etwas teurer als mein 1&1-VDSL-Tarif mit FB 7362SL (21,98 €/Monat, ab. 13. Monat 34,98 €), aber 1&1 hatte eine faire Chance, und sie haben auf ganzer Breite (Hotline, Ticketsystem, Social Media) leider verkackt. Schade.