1&1-VDSL gestört, Tag 33

Ich stelle das Titel-Schema mal um; der 5. Juli 2016 war der 33. Tag, seit dem ich die Störung des VDSL-Anschlusses 1&1 gemeldet habe. Heute tat sich mal wieder was …

Montag abend hatte ich ja der 1&1 eine Nachricht zukommen lassen, daß ich Gutschriften für Mai (Rechnungszeitraum 11.05. bis 11.06.) und Juni (11.06. bis 11.07 — hmm, wird da nicht der 11. jenen Monat doppelt berechnet?) bis Freitag erwarte, anderenfalls ich die Juni-Buchung schon mal stornieren würde.

Dienstag vormittag kam prompt ein Anruf, hachja, klar, alles doof gelaufen, und »ganz sicher« würden mir die Zeiträume, wo die Leitung nicht funktionierte, gutgeschrieben. Aber da man ja noch nicht wisse, wie lange die Störung dauern würde, ginge das eben noch nicht und ich möge doch Geduld haben.

Was zu beweisen war: geht es ums Geld, ist 1&1 flott. Leider ganz und gar nicht flott ist man bei der Störungsbehebung. Mein Ticket diesbezüglich, mit Technikerforderung für Mittwoch, spätestens Donnerstag, schimmelt noch immer unbearbeitet und unbeantwortet in der Queue — der gleichen Queue, in die ich auch die Rückforderung gestellt habe … Ein Schelm, der Böses dabei denkt.

1&1 möchte mich wohl am ausgestreckten Arm verhungern lassen. Falscher Endgegner, Jungs, aber: Challenge accepted.

1&1 Service (@1und1service) has sent you a Direct Message on Twitter!

Ebenfalls gestern abend meckerte ich dann noch mal auf twitter; das immerhin bewirkt (noch) eine Reaktion:

Das tut mir sehr leid. Ich werde dir gleich eine DM mit den neuesten Informationen schicken. Viele Grüße Katja, 1&1

— 1&1 Service (@1und1service) July 5, 2016

In der DM schrieb mir Katja, daß man durchaus noch an der Störungsbehebung arbeite:

[…] Ich habe gerade direkt Rücksprache mit dem Entstörungsdienst gehalten. Dort ist der Fall immer noch in der Klärung, aber bisher leider ohne neue Informationen. Ein Termin muss bislang nicht mehr mit dir vereinbart werden. Dieses kann sich aber noch ändern. Dann bekommst du von den Kollegen aber rechtzeitig Bescheid. […]

Nur mal so die Fakten: Störungs­meldung Don­ners­tag, 2.6.; bis zum 6.6. täglich SMS, man würde sich kümmern (am Sonntag: »mit Hoch­druck«), am 6.6. dann die Frage nach einem Tech­ni­ker­termin. Leider war ich vom 6. bis 19.6. nicht in Berlin — kann zwar 1&1 nix für, aber sie hätten die Leitung ja auch nicht stören müssen …
Am Montag, 20.6. dann Termin­ver­ein­barung für Don­ners­tag, den 23.6. — frühester Termin(!). Also nehme ich einen Tag Ur­laub und warte am 23.6. auf den VDSL-re­stau­rier­en­den Tech­niker von 1&1. Der sagt nach 5 Stun­den des 6-Stun­den-Fens­ters (8:00 bis 14:00) ab — da ich ab Frei­tag, 17 Uhr, nicht mehr in Berlin bin, ist jene Woche damit ge­laufen (1&1 be­nötigt min­destens 2 Tage Vor­lauf für einen neuen Tech­ni­ker­ter­min).
Da ich nun keine Kom­pro­mis­se mehr ein­gehe, mehr als einen Ur­laubs­tag zu ver­schwen­den ist kein DSL-An­schluß wert, wird am Mon­tag, dem 27.6. ein Ter­min für Mitt­woch, den 29.6. ver­ein­bart, 16:30 bis 20:00 sollte 1&1 rein­schrei­ben … Am Diens­tag vor­mit­tag meldet 1&1 plötz­lich, die Telekom habe die Störung als behoben ge­mel­det. Stimmt nicht, moniere ich te­le­fo­nisch aus der Mit­tags­pause. Und ja, 1&1 kann meine Fritz!­Box auch nicht er­reichen. Aber der Form halber muß ich von zu Hause be­stä­ti­gen, daß die DSL-LED noch blinkt und der An­schluß weiter ge­stört sei. Abends dann getan, Tech­ni­ker­ter­min für Mitt­woch sei jetzt hin­fäl­lig, ein neuer nicht zu ver­ein­baren. Ich würde Mitt­woch von 1&1 hören. Tat ich bis 14 Uhr nicht, ergo Anruf. Eine Rück­mel­dung der Te­le­kom scheint bis heute nicht er­folgt zu sein — und 1&1 auch nicht wirklich daran interessiert …
Seit dem 28.6. verweigert 1&1 die Verein­barung eines neuen, dann dritten, Tech­ni­ker­ter­mins – ich bin extra das Wochen­ende in B geblieben, damit am Sams­tag endlich die Kuh vom Eis geholt hätte werden können –, mit Ausreden wie »die Tele­kom müsse sich erst zu­rück­mel­den« (29. und 30.6.). Nicht meine Baustelle.

Daß ich ab Donnerstag, 18 Uhr, für längere Zeit (»kalenderbedingt« könnte man sagen) nicht in Berlin sein werde, habe ich 1&1 via Twitter und Ticketsystem mitgeteilt. Rückmeldung Social Media Team:

[…] Du schreibst, dass du dann eine Weile nicht mehr vor Ort bist. Bist du denn weiterhin telefonisch für uns erreichbar, um gegebenenfalls weitere Schritte zu besprechen? Wäre es möglich, falls noch eine Terminanforderung bei uns eintrifft, dass jemand anders den Techniker in Empfang nehmen kann? […]

Seriöslich jetzt? Seit dem 28.6. verweigert man mir den 3. Technikertermin, und dann fragt man, ob ich vielleicht für 1&1 Himmel und Hölle in Bewegung setzen könnte, damit in meiner Abwesenheit wildfremde Menschen an meiner IT rumbasteln?! Schuß. Nicht gehört.

Ich denke, ich werde die rückholbaren Abbuchungen doch rückbuchen, warum soll nur ich Kosten erleiden (25,– für 4 zus. GB bei 1&1, 20,– für 5 GB bei Tchibo, 40,– für 10 GB bei simquadrat, 5-GB-Gutschein von lidl connect, …)? (Kompensation war bislang kein Thema (ich hab’s nun via DM mal angerissen); interessant, in der Vorvertragsphase prasseln die Rabatte ja nur so.)