Month: Mai 2010

Das WePad ist Geschichte. Um sein unreifes »Produkt« bekannt zu halten, schreckt man in Berlin auch nicht davor zurück, rd. drei Monate vor dem angeblichen Massenverkaufsstart den Namen des Produktes zu ändern.

WePad? Gibt’s nicht!

Und dies so gründlich, daß die alte Seite http://wepad.mobi gleich gelöscht wurde. Das WePad ist Geschichte. Und wahrscheinlich sollte man die Geschichte hier enden lassen — aber lassen wir sie de.engadget.com kurz erzählen … Auch Golem.de berichtet über diesen, ahem, PR-Coup.

 Monatliche Beträge
Verrechnungsnummer XXX XXX XXX XXX 01.03.10 - 31.03.10
Hauptrufnummer XXXXXXXXXXXXX
1. Entertain Comfort VDSL T-ISDN 1 62, 14 62,14 19
Monatlicher Grundpreis

Das ist mein Stein des Anstoßes; für mein ISDN+VDSL25-Paket aus 2007 zahle ich monatlich 73,95 €; IP- und Festnetztelefonie (letztere allerdings eigentlich noch mit Aufschlägen für Telefonate in Netze bestimmter anderer Festnetzanbieter; diese scheinen aber seit längerem nicht mehr berechnet zu werden) sowie die üblichen FTA- (Free to air, also die üblichen unverschlüsselten Sender der öffentlich-rechtlichen Sender sowie RTL, Pro7Sat1, …) Fernsehsender inklusive. Dieses Paket ist seit 2009, rechtzeitig für eine Kündigung des 2-Jahres-Vertrages aus 2007 und Neubestellung zu besseren Konditionen also, für rd. 59,95 € erhältlich, also 14 Euro/Monat oder 168 Euro im Jahr günstiger. Keine Revolution, aber doch Grund, das telefonische Angebot seinerzeit anzunehmen. Nur: das ging ja gründlich schief, mit Hotline-Hölle aber letztlich Happy-End, sprich dem Nicht-Verlust von VDSL. Es sind die kleine Dinge des Lebens, … ;)

Man hat mich erhört ;)

Ich hatte mich damit mehr oder weniger abgefunden und sinnierte über Kündigung VDSL und Rückschritt auf ADSL2 nach, als ich gestern von der Twitter-Aktivität der Telekom unter @telekom_hilft erfuhr; nachdem mein Anliegen am ersten Tag nicht mehr beackert wurde, ist man heute drauf gestoßen.
Ich gebe es ja zu: große Hoffnungen machte ich mir nicht, daß jetzt ‘ne Handvoll Hotliner, die das Headset gegen den twitter-Client getauscht haben, mehr bewirken können sollten als die bisherigen – durchaus bemühten, aber an Prozessen halt nicht vorbei könnenden – Telekomiker (sorry ;)), mit denen ich das Vergnügen im T-Punkt oder telefonisch hatte.
Zum Teil wurde ich eines besseren belehrt:

@Telekom_hilft @wusel. Ab heute beträgt der Grundpreis 63,95 €. Natürlich bleibt VDSL bestehen & Sie merken die Umstellung nur an Ihrem Geldbeutel ;-D. ^sa

Telekom hilft about 1h ago via CoTweet in reply to wusel

 
Gut, das grundlegende Problem – daß Bestandskunden z. B. VDSL nicht mehr neu buchen können, weil der Plan bestehende Installationspunkte nicht berücksichtigt –, ist weiterhin ungelöst; ohne @telekom_hilft bleibt denen nur der Weg über die Hotlines, und ob jene die gleichen Möglichkeiten haben, weiß ich nicht; vor rund einem Jahr hatten sie es offensichtlich nicht und auch die T-Punktler scheiterten ja.
Aber erst einmal Respekt; es wird ganz offensichtlich ein kundenorientierter Ansatz verfolgt, man hat meinen Anschluß auf den leistungsmäßig identischen, aber 10,– im Monat günstigeren aktuellen Tarif umgestellt. Einfach auf ein paar Tweets hin und eine Mail mit den Kontaktdaten. Das wäre generell schon cool — vergleichen mit meinen bisherigen Erfahrungen mit der Deutschen Telekom ist das eine Revolution! Wirklich, Respekt an’s Team und Repekt an das Telekom-Management, welches die Hausaufgaben gemacht zu haben scheint: keine PR-Nasen sitzen dort, sondern Leute, die ein Problem aufnehmen und zur Lösung bringen wollen. (Und daß sie nicht über Nacht alle systembedingten Probleme lösen können, ist auch klar; man hat sie aber zumindest aber wohl so ausgestattet, daß sie tatsächlich eine Lösung für den Kunden bewirken können. Das alleine ist, finde ich, bemerkenswert.)
Ich hoffe, sie werkeln auch hinter den Kulissen noch weiter und triggern die richtigen Stellen, daß solche Kuriositäten mittelfristig gelöst werden — denn beim nächsten unwiderstehlichen Angebot aus dem Callcenter stehe ich ja wieder vor dem gleichen Problem. Und irgendwie fände ich es auch eine kundenbindende Maßnahme, wenn man Tarifänderungen eben nicht nur Neukunden zu Teil werden liesse, sondern auch Bestandskunden diese Vorteile einfach einräumte. Aber mal sehen, vielleicht wird die Telekom ja tatsächlich mal ein kundenfreundlicher Konzern — vor diesem Schritt mit twitter ziehe ich jedenfalls meinen Hut. Man wird sehen müssen, ob der Erfolg anhält – gestern schon half man Marcus Schwarze – und eben auch interne Änderungen erfolgen, sodaß irgendwann @telekom_hilft gar nicht mehr nötig wäre …
Tja, daß die Einsparung letztlich »nur« 10,– statt – wie es derzeit auf der entsprechenden Seite steht¹ – 15,– €/Monat beträgt: geschenkt. Mehr sparen könnte ich durch die Streichung von Entertain; Call&Surf Comfort VDSL ISDN liegt derzeit bei 48,95, also da, wo das Entertain-Paket ohne VDSL liegt; aber ein wenig an Entertain habe ich mich nun doch gewöhnt, zumal es, anders als zumindest das DVB-S hier, wetterunabhängig funktioniert …
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