Service, ein eher undeutsches Wort

Ich hatte es ja schon angetwittert, daß das Problem mit einem meiner SheevaPlugs vom letzten Freitag seit Mittwoch wieder gelöst ist. Der Vollständigkeit halber – und auch, um den Händler vor Zufriedenheit etwas über den grünen Klee zu loben ;) –, hier der Ablauf etwas ausführlicher:
Freitag, gegen 19 Uhr: Das Licht im Terrarium ist noch an; im OG am Browser kommt keine Verbindung zum steuernden SheevaPlug zustande — »nanu, erster Absturz?« frage ich mich. Im EG nachgeschaut … sah es weniger nach Absturz sondern Lobotomie aus: die Power- sowie die LAN-LEDs blinkten hektisch, das war’s.
Stecker aus, Stecker rein. Dito. Und das Blinken dauert auch ohne Stromversorgung noch ca. 30 Sekunden …
Freitag, 23:16: Nach Recherche sieht es nach einem Tod der Stromversorgung aus; Positiv daran: nach Ersatz jener waren scheinbar alle betroffenen Plugs wieder voll funktionsfähig. Also Mail an meinen Ansprechpartner bei NewIT geschickt, mit Fehlerbeschreibung, Verweis auf den Thread bei Plugcomputer.org, der Seriennummer des SheevaPlugs und dem Hinweis, daß er aus der sheevaplug.de-Sammelbestellung aus Dezember 2009 stammt …
Samstag, 9:42: Antwort eines anderen Mitarbeiters von NewIT; Jason, mein AP, wäre »unavailable over the weekend«, er würde sich gleich Montag bei mir melden und in der Zwischenzeit würde Alasdair mir, soweit es ginge, gerne schon mal helfen. Mit der Info a) »Some power supplies have failed even without devices attached to USB« und b) »It is covered by warranty« sowie c) »We are expecting to receive a number of replacement power supplies from Globalscale Technologies« gab es für mein Problem – ich hatte noch ungesicherten, ärgerlich-wenn-weg, Sourcecode für FHEM auf dem internen NAND (und nicht, wie eigentlich gedacht, auf der externen SD-Card), die Chance einer Lösung.
Samstag, 14:17: Alasdairs Antwort auf meine Antwort. Jason hätte die nachgefragten Daten und er würde sich Montag ASAP bei mir melden.
Montag, 10:40: Jason entschuldigt sich für die Verzögerung (WTF? Lösung Montag morgen für ein Freitag in der Nacht gemeldetes Problem, das ist erste Klasse mit Kreuz, Fahne, Wimpel, Sternchen und einem Schuß Sahne, imho …), nennt u. a. vorauss. Lieferdaten für meinen bestellten GuruPlug (sehr Ende April, leider) und zwei Optionen: NewIT schickt Ersatznetzteil, welches ich selbst tausche oder ich schicke meinen Plug hin und bekomme anderen, funktionierenden, zurück. Ich entscheide mich, auch, weil die Bilder im plugcomputer.org-Thread zeigten, daß der Austausch simpel wäre, für ein Ersatznetzteil.
Mittwoch vormittag: »Die Post!« meldet sich durch die Gegensprechanlage und bringt mein Ersatznetzteil. 4 Schrauben auf, 1 Steckverbinder getrennt, 2 Schrauben auf, IEC-Buchse und Netzteilkasten raus, neues Netzteil rein, IEC-Buchse reingepfriemelt, mit 2 Schrauben wieder befestigt, SheevaPlug replugged, 4 Schrauben festgezogen – fertig!
Und, wie aus dem plugcomputer.org-Thread zu hoffen: alles noch da, der SheevaPlug rennt wieder wie eine Eins. Nochmals meinen (auch schon per Mail zum Ausdruck gebrachten) Dank und meine Hochachtung an NewIT! So einen flotten, lösungsorientierten Ansatz finde ich zumindest selten — löbliche Ausnahme hier in D ist für mich K-DSL, die meine Festnetz-VoIP-Nummer »hosten«.