Guten Morgen, liebe Zielgruppe.
Dienstag nachmittag hat’s mal wieder einen Server von Bloggern zerlegt, diesmal die Blogbar, wo vornehmlich ein gewisser Don Alphonso serviert. Was macht ein Blogger, wenn ihm sein angestammtes Blog grade technisch abhangen gekommen ist? Er versucht zu klären, wie das denn mit dem Support grade ausssieht und hinterläßt die Details in einem anderen Blog — so auch hier. Bei YAMB.BETA², Jörg-Olaf Schäfers gar nicht mehr so kleinem Blog, begann die Spekulation, ob (d)DOS oder nur simples Technikversagen:
felix am 6. Dezember 2006 um 19:46 Uhr:
warum ist den die blogbar down? gesläschdottet? abgeraucht? hat don keine lust mehr? […]
Don Alphonso am 6. Dezember 2006 um 19:52 Uhr:
Am Server allein kann´s nicht liegen, Blogbar hat einen für sich allein. Man macht sich schon so seine Gedanken :-/
Jörg-Olaf Schäfers am 6. Dezember 2006 um 19:54 Uhr:
So, und nun einmal in aller gebotenen Vorsicht. Es ist nur eine Beobachtung. Nicht mehr, wirklich.
Die Blogbar könnte von einem (d)DOS-Angriff betroffen sein. Meint zumindest Kai Pahl gerade via Instant Messenger.
Ebenfalls von (d)DOS-Angriffen betroffen war vor einiger Zeit das Blog von Andreas Dittes, als er über seinen Konflikt mit Unister berichtete.
Wie gesagt, keine Unterstellung, wohl eher Zufall.
Vielleicht schadet es trotzdem nicht, wenn bei Unister nochmal jemand die Netiquette laut vorliest.
Scheiss Blagen, anyway.
Ich lege mal einen Kommentar drunter: Hmm. Gekonnt keinen Verdacht zielgerichtet ausgesprochen — oder grade nicht ausgesprochen?
Jörg-Olaf Schäfers am 6. Dezember 2006 um 19:55 Uhr:
Achja, ich wäre euch wirklich verbunden, wenn dieser Server um Mitternacht noch zu erreichen ist. Ich bin derweil unterwegs, realsoziale Verpflichtung und so.
Daniel H. am 6. Dezember 2006 um 20:09 Uhr:
Also bei den Problemen, die es zur Zeit bei Hetzner gibt würde ich eher auf was trivialers tippen :o).
Hetzner? Waren das die mit dem Akkuschrauber bzw. ‘nem Cocktailset? Ah, nein, das waren die, die *.blogger.de mal kurz ein Wochenende ausgefallen sein liessen. Oder so, war kompliziert, die Kiste …
dogfood am 6. Dezember 2006 um 20:46 Uhr:
Ob was Trivialeres ist, weiß ich nicht. Die Kiste ist noch nicht mal anpingbar.
Wenn die Kiste wieder oben ist und nicht von was-weiß-ich runtergerissen wird, wäre der Beweis erbracht, das kein Zusammenhang mit Unister besteht.
dogfood am 6. Dezember 2006 um 22:20 Uhr:
Nein, wir wurden FRlt ;-)
http://www.fr-online.de/in_und_ausland/kultur_und_medien/medien/?em_cnt=1026709
Spaß beiseite.
Ich gehe gerade Hetzner gepflegt auf den Sack (oder vice versa). Olbertz-Support-GAU lite: ein Support-Ticket wurde damit beantwortet, das man nicht zuständig sei, ohne dass man meine Support-Anfrage weitervermittelt wurde oder sagt wer für mich zuständig sei. An den RZ-Telefonnummern ist bei meinen Versuchen seit 19h niemand rangegangen. Stattdessen sprang immer sofort ein Tape an. Mein aktuelles Support-Ticket ist seit 50 Minuten unbeantwortet.
dogfood am 6. Dezember 2006 um 22:35 Uhr:
So. Blogbar kann wieder seinen Betrieb aufnehmen.
WICHTIG: Auskunft von Hetzner: KEINE dDOS-ATTACKE! Es war ein Hardware-Problem. Hardware wurde ausgetauscht.
Daniel H. am 6. Dezember 2006 um 22:36 Uhr:
@dogfood:
Kannst du die Kiste nicht einfach per Webinterface rebooten bzw. falls nötig in ein Rescue Image laufen lassen? Dachte bislang so was sei selbstverständlich, damit ersparen sie sich ja auch Arbeit.
ogfood am 6. Dezember 2006 um 23:00 Uhr:
Nein, bei den Managed Server ist der Zugriff nur eingeschränkt. Ein Reboot muss manuell veranlasst werden, d.h. bei denen landet eine eMail auf den Tisch und sie rebooten. Kostenlos bis 22h45, danach für 116EUR + x (Anfahrtspauschale).
Sie haben erst auf mein drittes Support-Ticket hin festgestellt, dass es ein Hardware-Problem ist.
Wobei ich Hetzner zugute halten muss, dass sie vor zwei Wochen sehr schnell und sehr flexibel reagiert haben, als die Zweieinigkeit von SPIEGEL und Heise über den damals noch Shared Server herfielen.
Ich war nicht dabei, kommentieren tue ich dennoch weiter unten; in der Außendarstellung liest es sich dann so:
Blogbar wieder erreichbar
6.12.2006 | 23:31 von dogfood
War es letzte Woche noch der Traffic der uns zu schaffen machte [Link, -wusel], war es nun ein Hardware-Problem.
Gegen 17h00 klinkte sich der Server das erste Mal aus, für zirka eine halbe Stunde bis ein Reset den Server wieder neu startete. Das Vergnügen war von kurzer Dauer. Gegen 18h30 verabschiedete sich der blogbar-Server das nächste Mal. Dass der Server weder “anpingbar” war noch via SSH erreicht werden konnte, deutete auf ein schwerwiegenderes Problem hin.
Bei einer ersten Support-Anfrage wies mich der Support des Providers Hetzner als “nicht zuständig” ab, ohne mein Support-Ticket weiterzuleiten oder mich auf den korrekten Ansprechpartner hinzuweisen. Auf ein zweites Support-Ticket wurde längere Zeit nicht reagiert, ehe ich gegen 22h30 eine Mail von Hetzner bekam:
es war ein Hardware-Problem am Server. Das betreffende Teil wurde ausgetauscht. Es war keine dDOS-Attacke.
(Der vollständigkeitshalber erwähnt: der Umzug letzte Woche zu einem dedizierten Server wurde von Hetzner flexibel und zügig durchgeführt)
Nun denn; nachdem ich seinerzeit Dirk Olbertz, den Betreiber von *.blogger.de, hart ins Gericht genommen habe, muß ich auch was hierzu sagen. Nur was? Ich war nie Beteiligter; die Schilderungen klingen – leider – glaubhaft und wurden von Hetzner nicht medienrechtlich oder anders angegangen.
Ganz falsch zumindest sind die Schilderungen dann wohl nicht. Was aber sagt das für die Servicequalität aus? »we keep your business online.« scheint mehr eine Marketing-Floskel denn ein Supportversprechen zu sein? Ein Blick in die AGB klärt auf — Hervorhebung durch mich:
3.2 Wir gewährleisten eine Erreichbarkeit unserer Server von 99 % im Jahresmittel. Hiervon ausgenommen sind Zeiten, in denen der Server aufgrund von technischen oder sonstigen Problemen, die nicht im Einflussbereich von uns liegen (höhere Gewalt, Verschulden Dritter, etc.), nicht zu erreichen ist. Ist die Sicherheit des Netzbetriebes oder die Aufrechterhaltung der Netzintegrität gefährdet, können wir den Zugang zu den Leistungen je nach Erfordernis vorübergehend beschränken.
[…]
3.6 Technische Supportleistungen sind nicht in den Angeboten enthalten. Sofern diese gewünscht und in Anspruch genommen werden, werden sie gesondert berechnet. Die jeweils gültigen Preise sind jederzeit einsehbar unter
http://www.hetzner.de/preise_accounts und
http://www.hetzner.de/preise_server.
Hmm. Gut, ich schreibe sicherlich niemandem vor, wie und wo er hostet, auch habe ich mir die Detailvereinbarungen für die Hetzner-eigenen Kisten, die man mieten kann, nicht angesehen — aber zumindest auf den ersten Blick scheint mir die Wiederherstellung des Blogbar-Servers mehr eine nette, freiwillige Aktion zu sein denn ein schriftlicher fixierter Service?
Muß ich mir mal genauer angucken, auch für mein eigenes Fallbackszenario … Zwischen den Jahren sollte sich dafür Zeit finden.