Vorgeschichte: für meine Zweitwohnung in Berlin habe ich mir DSL von Alice legen lassen, aus falschem Geiz nur DSL mit Analog (naja; bin a) eh’ nie da und b) wenn, dann im einzigen Zimmer alleine – und für Selbstgespräche reicht VoIP :)). Allerdings, das wußte ich vorher nicht, schaltet Alice dort in Berlin-Mitte echte Telefonie wie die Telekom; und so habe ich auch bei Alice einen Splitter und ‘nur’ ein DSL-Modem bekommen, keinen IAD wie in der Praxis in GT … Und diese analoge Leitung rauscht. Richtig dolle, aber nur in meine Richtug (was doof ist für den Supportanruf; verstünde man mich nicht, wären wir ggf. schon weiter).
Anyway; da ISDN nur 2 EUR/Monat Aufpreis kosten soll, wollte ich es jetzt zubuchen – in der Hoffnung, das Rauschen loszuwerden (ISDN kann nicht rauschen) und auch CLIP wieder zu bekommen, das klappt am Anschluß nämlich auch nicht (und das ist so richtig Telefonie-Mittelalter für jemanden, der seit ca. 20 Jahren (nur) ISDN nutzt …).
Gedacht, online probiert, no go. Ginge schon, soll aber 10,– statt (lt. Tarif-PDF) 5,– Euro einmalig kosten und statt monatlich 19,99 wieder 29,99 als Basis. Danke, passe; das ist Abzocke, liebe Leute, aber nicht mit mir.
Nachdem ich hier in Gütersloh krankheitsbedingten Zwangsaufenthalt habe, bin ich kurz bei o2 rein, denn: ‘Alice ist jetzt bei o2’. Nach tapferem Abwarten, bis der Kunde vor mir augenscheinlich Altrechnungen mit mehreren grünen Euro-Scheinen bar bezahlt hat, komme ich endlich ran:
Ich: ‘Ich möchte gerne meinen Alice-Anschluß von analog auf ISDN umstellen…’
o2-Shop-Angestellte: ‘Uh. Ja, da schreibe ich Ihnen mal eine Nummer auf… Ah, hier steht eigentlich alles drauf. Rufen Sie diese [01805] Nummer an…’
I: ‘Äh, ja, aber die kostet pro Minute‽’
o2: ‘Ja, aber ich kann von hier leider nicht auf Bestandsdaten zugreifen…’
Mit verächtlichem Schnaufen zog ich, das Schaufenster fotografierend, von dannen.
Dann halt per Einschreiben Reklamation der Leitung in Berlin; auf jene per Webformular hat Alice ja nur mit einer Mail ‘Alice: Ihre Meinung ist uns wichtig! [%DE08154711%]’ geantwortet … Ich finde es un-glaub-lich, was sich die o2-Tochter Alice/Hansenet erdreistet — und es wahrlich bezeichnend, daß es o2 in 10 Monaten, trotz anderslautender Werbung, nicht geschafft hat, Alice-Kunden im o2-Shop zu betreuen. Die anderes suggerierende Werbung empfinde ich als klar irreführend …
Ob Alice auch nach einem Wohnungswechsel ‘mein’ Anbieter bleibt? Wenn sich nichts ändert bei dem Chaosverein, als der Hansenet/Alice sich mir bislang dargeboten hat (siehe auch die Alice-induzierte einmonatige »Kein Anschkuß unter dieser Nummer«-Arie vor gut einem Jahr) wohl eher nicht. Zumal ich dort VDSL50 als Basisgeschwindigkeit voraussetze …
Was nützt der billigste Zugang, wenn er nicht sauber funktioniert und entsprechende Supportfälle, die über eine kostenpflichtige Callcenter-Nummer gemeldet werden müssen, als erfolgreich geschlossen werden, weil Alice nur einen 3-Tage-Horizont für Technikerbuchungen hat (der Kunde aber nicht wiederholt ganze Arbeitstage auf den Telekom-Techniker zu warten in der Lage ist und einzig der Samstag »paßt«)‽