Auf eine Anfrage an einen Fotodienstleister nach dem Verbleib meiner Bestellung vom 17./18. Dezember 2007, gestellt über das leidige Webfrontend (0900er Nummern sind bei mir mental gesperrt) um den 22. Dezember letzten Jahres herum, bekam ich nun zeitnah und umfassend Antwort:
X-Spam-Status: No, score=-1.5 required=4.0 tests=BAYES_00,HTML_50_60, HTML_MESSAGE,NO_REAL_NAME autolearn=no version=3.1.5 X-Spam-Level: Received: from ftk-server01 ([000.0000.000.0000]) (authenticated user serviceftk@XXXXXXXten.de) by mx05.XXXXXXXten.de (Kerio MailServer 6.3.0) forme; Wed, 9 Jan 2008 12:01:58 +0100 Message-ID: <6189115.2951199876507296.JavaMail.SYSTEM@ftk-server01> Date: Wed, 9 Jan 2008 12:01:47 +0100 (CET) From: service@XXXXXXXten.de Reply-To: service@XXXXXXXten.de To:meSubject: AW: e-self Anfrage: Frage Lieferung ID[|#1695324880#350281#4380134#|] [...] [de-MIME-ifiziert] Sehr geehrte/r Frau/Herr Kai Siering, vielen Dank für Ihre Anfrage. Derzeit ist eine Beantwortung Ihrer E-Mail nicht sofort möglich, da Sie uns außerhalb der Geschäftszeiten kontaktieren. Diese sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 20:00 Uhr. Ihre E-Mail ist in unserem System hinterlegt und wird schnellstmöglich bearbeitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr KundenserviceXXXXXXXtenGmbH [...] Aus dem deutschen Festnetz: 0900 -0000000(0,59 € / Min., Mobilfunkpreise können abweichen) aus dem österreichischen Festnetz 0900 -000000(0,676 € / Min., Mobilfunkpreise können abweichen)
Da muß wohl ein Java-Prozeß gestern Mittag unsanft geweckt worden sein — in 2008 habe ich mich dort nicht gemeldet.
Schade natürlich, daß die Korrespondenz von vor Weihnachten, in der ein anderer Empfänger für den Fall des späten Versands hinterlegt wurde, erst im Neuen Jahr und nach Ausführung des ursprünglichen Auftrags (die Sendung ist am 24.12. eingetroffen — leider mußte sie die Feiertage im kalten Briefkasten alleine verbringen) gefunden wurde. Organisation scheint dort keine Kernkompetenz zu sein.
Aber man kümmert sich. Genau 12 Stunden später erreichte mich die nächste Nachricht aus der Kategorie nicht-hilfreich:
Sehr geehrte Damen und Herren,
unser höchstes Interesse ist es, Sie als Kunden zufrieden zu stellen. Aus diesem Grund legen wir besonderen Wert auf die schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Zu unserem Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern wird. Dies bitten wir zu entschuldigen. Wir versprechen Ihnen, den Verzug so gering wie möglich zu halten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Müßig zu erwähnen, daß dieses der erste und letzte Auftrag an diesesn Dienstleister war, oder?